Скарги та звернення
У Польській Медичній Місії ми надаємо великого значення тому, щоб наша статутна діяльність та проєкти реалізовувалися послідовно і прозоро. Зокрема, ми відкриті до діалогу з бенефіціарами та партнерами, що дозволяє нам ефективніше оцінювати потреби в регіонах, де ми реалізуємо проекти розвитку та гуманітарні проекти. Усі скарги та запити є для нас цінним матеріалом, який інформує нас про напрямки нашої діяльності, яким варто приділити більше часу та уваги
З метою полегшення та систематизації процесів подання та розгляду скарг і звернень ми розробили регламент, який дозволить вам швидко та ефективно поділитися з нами вашою скаргою чи зверненням, а також отримати від нас роз’яснення, допомогу та підтримку.
Ми відкриті до скарг, зверненнь та думок, які надходять від усіх зацікавлених осіб, зокрема від бенефіціарів, партнерських організацій, волонтерів, партнерів та співробітників ПММ.
Ваші скарги та звернення можуть стосуватися як адміністративних питань (наприклад, повідомлення про порушення в організації, порушення внутрішніх процедур або інші порушення етичних стандартів роботи чи співпраці), так і операційних питань (звернення до керівництва ПММ з конкретною проблемою, яка вимагає вдосконалення, змін або інших ініціатив, пов’язаних з діяльністю та проєктами ПММ).
Як подати скаргу або звернення?
Щоб подати скаргу, будь ласка, заповніть онлайн-форму скарги. Якщо ви бажаєте подати звернення, будь ласка, використовуйте спеціальну форму для звернення. Обидві форми доступні англійською, польською, українською, іспанською та французькою мовами. Після заповнення вони будуть автоматично надіслані до системи PMM. Скан-копії роздрукованих документів можна також надіслати електронною поштою на адресу focalpoint@pmm.org.pl. Ви також можете зв’язатися з нами за телефоном +48 507 355 603.