Як подати скаргу чи пропозицію? / How to make a compliant or request?

У Польській Медичній Місії ми надаємо великого значення тому, щоб наша статутна діяльність і проекти реалізовувалися послідовним і прозорим чином. Зокрема, ми відкриті до діалогу з бенефіціарами та партнерами, що дозволяє більш ефективно оцінювати потреби в регіонах, де ми реалізуємо проекти розвитку та гуманітарні проекти. /

In Polish Medical Mission, we attach great importance to ensuring that our statutory activities and projects are implemented in a consistent and transparent manner. In particular, we are open to dialogue with beneficiaries and partners, which allows us to more effectively assess needs in regions where we implement development and humanitarian projects. All complaints and requests are valuable material for us, informing us about the areas of our activities, which we should devote more time and attention to.
Усі скарги та пропозиції є для нас цінним матеріалом, який інформує нас про те, яким сферам нашої діяльності ми повинні приділяти більше часу та уваги. Щоб полегшити та систематизувати процеси подання та розгляду скарг і пропозиції, ми створили правила, які дозволять вам швидко та ефективно поділитися з нами своєю скаргою чи пропозицією та отримати від нас пояснення, допомогу та підтримку.

Ми відкриті до скарг, думок та пропозицій від усіх зацікавлених осіб, зокрема від: бенефіціарів допомоги PMM, партнерських організацій, волонтерів, партнерів та співробітників PMM.

Ваші скарги та пропозиції можуть стосуватися як адміністративних питань PMM (наприклад, повідомлення про невідповідності або порушення внутрішніх положень, Кодексу поведінки чи етичних принципів, що застосовуються в Організації), так і операційних питань PMM (тобто методу здійснення діяльності PMM у сфері збору коштів, волонтерство, діяльність з надання допомоги, розвиток та гуманітарні проекти).


In order to facilitate and systematize the processes of submitting and examining complaints and applications, we have created regulations that will allow you to quickly and effectively share your complaint or request with us and obtain explanations, help, and support from us.

We are open to complaints, requests, and opinions reported by all interested persons, in particular by beneficiaries, partner organizations, volunteers, associates, and PMM staff.

Your complaints and petitions may be related to both administrative issues (i.e. reporting an irregularity within the organization, breach of internal procedures, or other infringement of ethical standards of work or collaboration), as well as operational issues (appealing to the PMM management in respect of a particular cause calling for improvements, changes, or other initiatives pertinent to the PMM activities and projects).

Як подати скаргу чи запит? / How to file a complaint or request?

Щоб подати скаргу, заповнітьформу скарги, а щоб подати пропозцію, заповнітьформу пропозиції. Документи будуть автоматично відправлені в систему. Додатки доступні такими мовами: польською, англійською, українською, іспанською та французькою. Також можна надіслати роздруковану форму на електроний адрес focalpoint@pmm.org.pl. Існує також можливість контакту за номером телефону: +48 733 202 808
To submit a complaint, please complete an online complaint form. If you wish to submit a petition, please use the designated petition form. Both forms are available in English, Polish, Ukrainian, Spanish and French. Once filled out it will be automatically submitted to the PMM system. Printed copies of documents can also be emailed to focalpoint@pmm.org.pl. It is also possible to contact us by phone: +48 733 202 808.
useful files:

Compliance policy and procedures (polish)

Regulations that will allow you to quickly and effectively share your complaint or request with us and obtain explanations, help, and support from us.

Compliance policy and procedures (english)

Regulations that will allow you to quickly and effectively share your complaint or request with us and obtain explanations, help, and support from us.